2015年福州格力投訴

2015年，福州格力公司因?yàn)槠淇照{(diào)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題而引發(fā)消費(fèi)者的投訴。據(jù)了解，一些消費(fèi)者在使用格力空調(diào)時(shí)，出現(xiàn)了制冷效果不佳、噪音過(guò)大、漏水等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。

隨著投訴數(shù)量不斷增加，消費(fèi)者開(kāi)始要求格力公司進(jìn)行處理。然而，格力公司在處理消費(fèi)者投訴方面的態(tài)度和效率一直備受詬病。一些消費(fèi)者表示，他們多次向格力公司投訴，但是得到的回復(fù)都是敷衍了事，甚至是無(wú)回復(fù)。

面對(duì)消費(fèi)者的投訴和質(zhì)疑，格力公司最終采取了一些措施。首先，公司開(kāi)始加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的品質(zhì)控制。其次，公司加強(qiáng)了對(duì)售后服務(wù)的管理，增加了售后服務(wù)人員的數(shù)量和培訓(xùn)，提高了售后服務(wù)的質(zhì)量。

雖然格力公司采取了措施改進(jìn)，但是這次投訴事件給消費(fèi)者和企業(yè)都造成了一定的損失。消費(fèi)者對(duì)格力公司的信任度降低，格力公司的品牌形象也受到了影響。這次事件提醒企業(yè)，不能只注重產(chǎn)品的銷(xiāo)售和利潤(rùn)，更要注重產(chǎn)品的品質(zhì)和售后服務(wù)。只有這樣，才能贏得消費(fèi)者的信任和支持。